Ngày 16/01/2010 Bộ Khoa học và Công nghệ tổ chức Hội nghị Tổng kết năm 2009 và phương hướng năm 2010 việc áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001: 2000 trong các cơ quan Hành chính Nhà nước theo Quyết định số 144/2006/QĐ-TTg ngày 20/6/2006  của Thủ tướng Chính phủ, tham dự Hội nghị có đồng chí Nguyễn Quân - Thứ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ chủ trì Hội nghị, đồng chí Ngô Quý Việt - Tổng cục trưởng Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng và đại diện lãnh đạo Chi cục TCĐLCL của các tỉnh, thành phố và các tổ chức tư vấn, chứng nhận trong cả nước.

            Thay mặt Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đồng chí Trần Văn Vinh - Phó Tổng cục trưởng Tổng cục TCĐLCL trình bày báo cáo đánh giá tổng kết tình hình xây dựng và áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001: 2000 vào hoạt động của các cơ quan HCNN theo quy định tại Quyết định số 144/2006/QĐ-TTg đồng thời giới thiệu các nội dung cơ bản và phương hướng triển khai Quyết định số 118/2009/QĐ-TTg ngày 30/9/2009 của Thủ tưởng Chính phủ; các tổ chức tư vấn, tổ chức chứng nhận và đại diện lãnh đạo UBND các tỉnh trình bày báo cáo tham luận tại Hội nghị.

            Kết quả đạt được sau 3 năm triển khai thực hiện Quyết định số 144/2006/QĐ-TTg ngày 20/6/2006 đã đạt được những kết quả như đã hình thành hệ thống Ban chỉ đạo ISO, ban chủ nhiệm đề án trong cả nước; hình thành hệ thống các tổ chức/chuyên gia tư vấn, tổ chức chứng nhận, đáp ứng yêu cầu tư vấn, đánh giá HTQLCL trong cơ quan HCNN; Đến hết ngày 31/12/2009 Tổng cục TCĐLCL đã cấp Giấy xác nhận đủ điều kiện tư vấn, đánh giá HTQLCL trong cơ quan HCNN cho các tổ chức/chuyên gia tư vấn, tổ chức chứng nhận gồm 37 tổ chức tư vấn; 08 chuyên gia tư vấn độc lập và 12 tổ chức chứng nhận. Hình thành hệ thống cơ quan HCNN có hiệu quả tính đến hết ngày 31/12/2009 đã có 1158 cơ quan HCNN được cấp Giấy chứng nhận HTQLCL phù hợp tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2000 hoặc TCVN ISO 9001: 2008. Tại địa phương có 1055 cơ quan HCNN trong 60 tỉnh, thành phố, có nhiều cơ quan hành chính là UBND cấp phường, xã, đối tượng khuyến khích áp dụng theo Quyết định số 144/2006/QĐ-TTg. Đến thời điểm này còn có 03 tỉnh chưa có cơ quan hành chính Nhà nước được cấp Giấy chứng nhận gồm Điện Biên, Gia Lai, Lai Châu.

            Tại Trung ương: 103 cơ quan thuộc 11 Bộ, gồm Bộ NN&PTNT, Bộ Nội vụ, Bộ Kế hoạch đầu tư, Bộ Khoa học và Công nghệ, Bộ Y tế, Bộ Công thương, Bộ tài Chính, bộ Giao thông Vận tải, Bộ Thông tin truyền thông, Bộ Quốc phòng, Bộ tài nguyên và môi trường. Hầu hết các Bộ mới xây dựng và áp dụng tại các Văn phòng Bộ và các đơn vị trực thuộc như Tổng cục, Cục, các chi cục thuế, Chi cục Hải quan.

            Các thông tin về cơ quan hành chính được cấp Giấy chứng nhận, lĩnh vực được chứng nhận, tổ chức tư vấn, tổ chức chứng nhận được cấp giấy xác nhận đủ điều kiện được đăng tải và cập nhật trên trang website của Tổng cục Tiêu chuẩn đo lường Chất lượng.

            - Về hiệu quả đạt được của việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000

            +  Đã xây dựng được các quy trình giải quyết công việc một cách khoa học, cải tiến phương pháp làm việc, tạo điều kiện thuận lợi cho các bộ phận phòng ban giải quyết công việc kịp thời, hiệu quả, đơn giản hoá quy trình và đặc biệt là rút ngắn thời gian giải quyết công việc.

            + Môi trường và điều kiện làm việc được cải thiện, cán bộ công chức thường xuyên được đào tạo nâng cao kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn, hồ sơ tài liệu được sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp và có hệ thống theo từng lĩnh vực công việc.

            + Tác phong làm việc của cán bộ công chức nghiêm túc hơn, khoa học hơn

            + Góp phần tích cực trong việc thức hiện cơ chế " một cửa " một cửa liên thông" theo quy định của đảng, Nhà nước chất lượng, hiệu quả công tác quản lý và cung cấp dịch vụ hành chính công được nâng cao, từng bước tạo niềm tin và sự hài lòng của người dân khi đến cơ quan HCNN.

            + Tạo điều kiện thuận lợi để triển khai việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quá trình quản lý và tác nghiệp hồ sơ là công cụ hỗ trợ đắc lực phục vụ công tác cải cách hành chính đối với các cơ quan HCNN trong giai đoạn hiện nay.

            - Về lãnh đạo các cơ quan, đơn vị xây dựng và áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000.

            + Điều hành công việc nội bộ trôi chảy và có hiệu quả nhờ thiết lập cơ chế giải quyết công việc rành mạch, thống nhất, xác định rõ trách nhiệm của lãnh đạo và cán bộ, công chức trong quy trình xử lý công việc, đặc biệt đối với cơ quan áp dụng công nghệ thông tin trong điều hành xử lý công việc, lãnh đạo cơ quan không cần phải thường xuyên có mặt tại cơ quan vẫn điều hành và nắm được tình hình công việc ở mọi lúc, mọi nơi.

            + Kiểm soát được toàn bộ quá trình xử lý công việc tại cơ quan, đơn vị, nắm rõ được công việc của từng cán bộ công chức cũng như tiến độ làm việc. hạn chế được cách giải quyết công việc tuỳ tiện theo ý thức chủ quan của cán bộ, công chức.

            + Đánh giá được mức độ hoàn thành công việc của cán bộ, công chức.

            -  Về cán bộ công chức.

            +  Được phân công rõ ràng trách  nhiệm trong quá trình xử lý công việc tại cơ quan, đơn vị;

            + Được đào tạo nâng cao kiếm thức chuyên môn, nghiệp vụ

            + Được đánh giá năng lực chuyên môn, tinh thần trách nhiệm...

            - Về tồn tại:

            + Việc tổ chức triển khai Quyết định số 144/2006/QĐ-TTG  chưa đồng bộ, chưa có sự phân công hợp lý, các văn bản hướng dẫn thực hiện Quyết định số 144/2006/QĐ-TTg còn chưa rõ ràng, có một số nội dung chưa được điều chỉnh kịp thời phù hợp với thực tế.

            + Công tác kiểm tra giám sát chưa được triển khai quyết liệt. Các khó khăn, vướng mắc chưa được phát hiện và phản ánh kịp thời.

            + Hoạt động tư vấn tại một số cơ quan HCNN còn mang tính áp đặt, chưa phát huy được tiềm năng của cán bộ công chức cơ quan Hành chính, có một số trường hợp chuyên gia tư vấn xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 thay cho cơ quan HCNN;

            + Chưa có quy định cụ thể về chuyên gia tư vấn nên dẫn đến trường hợp một số tổ chức tư vấn thiếu người nên đã sử dụng chuyên gia tư vấn không đảm bảo chất lượng, không đủ trình độ và  kinh nghiệm về hoạt động quản lý Nhà nước.

            + Một số chuyên gia đánh giá còn hạn chế về kiến thức quản lý hành chính, còn quá cứng nhắc, áp đặt trong quá trình đánh giá, không làm hết trách nhiệm của mình để giúp cơ quan HCNN phát hiện sai lỗi trong quá trình hoạt động.

            + Lãnh đạo một số cơ quan, đơn vị chưa thật sự quan tâm, không nhận thức được tầm quan trọng và ý nghĩa của việc xây dựng và áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000;

            + Một số cán bộ công chức còn bị hạn chế trong nhận thức về Tiêu chuẩn TCVN ISO 9000, chưa hiểu đúng và hiểu đủ về tiêu chuẩn này, cán bộ, công chức ngại thay thói quen làm việc.

            + Một số cơ quan, đơn vị lúng túng, bị động trong việc duy trì và cải tiến HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 khi chia tách, sáp nhập giữa các Sở, Ngành, Hệ thống văn bản pháp luật chưa đồng bộ, thay đổi liên tục, các thủ tục hướng dẫn, biểu mẫu cũng thay đổi, gây không ít khó khăn trong quá trình thực hiện.

            - Về kinh phí xây dựng HTQLCL: Thông tư 111/2006/TT-BTC ngày 06/12/2006 của bộ tài Chính chỉ mới nêu hạng mục được phép chi mà chưa quy định được mức chi và nội dung chi cụ thể, do vậy việc vận dụng Thông tư vào xây dựng và áp dụng HTQLCL tạo các cơ quan hành chính Nhà nước gặp rất nhiều khó khăn.

            Ngoài ra, Hội nghị cũng đã giới thiệu các nội dung chính trong Quyết định số 118//2009/QĐ-TTg ngày 30/9/2009 vè việc sửa đổi, bổ sung một số điều của Quyết định số 144/2006/QĐ-TTg ngày 20/6/2006 của Thủ tướng Chính phủ quy định áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2000 vào hoạt động của các cơ quan HCNN và định hướng công tác triển khai trong năm 2010.